La Fabrique
La Fabrique
Responsage
Transformer l'accompagnement social avec une plateforme sur mesure
- #ApplicationSurMesure
- #Symfony
Acteur pionnier de l’accompagnement social depuis 2013, Responsage aide les organisations à transformer leurs politiques RH et RSE au service des salariés aidants. Face à la nécessité de moderniser cet accompagnement, Responsage s’est appuyé sur La Fabrique pour concevoir le Coach Social, une plateforme sur-mesure qui structure et exploite les données sociales.
Les enjeux
Comment concilier gain d'efficacité et qualité de l'accompagnement social ?
Les travailleurs sociaux doivent gérer un volume croissant de dossiers tout en garantissant un accompagnement personnalisé. Rédiger des réponses adaptées à chaque situation reste indispensable, mais chronophage, au détriment du temps consacré aux bénéficiaires.
Responsage souhaitait donc imaginer une plateforme pour simplifier et accélérer la production des documents, tout en conservant la personnalisation des réponses et en sécurisant leur transmission aux bénéficiaires. La plateforme devait également pouvoir évoluer avec l’activité et intégrer de nouveaux usages autour de la data et de l’intelligence artificielle.
Comment simplifier et fiabiliser la production des réponses des travailleurs sociaux ?
Automatiser les tâches répétitives
La Fabrique a conçu et développé le Coach Social, une plateforme qui facilite la préparation des réponses des travailleurs sociaux à partir d’un système de mots-clés, de questions et de paragraphes préétablis. Les documents peuvent ainsi être construits rapidement et adaptés à chaque situation, puis relus et corrigés avant leur émission.
Faciliter le travail collaboratif
Le Coach Social intègre des fonctionnalités de collaboration et de gestion documentaire pour faciliter la relecture, le suivi des versions et la validation des documents. La plateforme permet ainsi aux travailleurs sociaux de consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage à l’accompagnement des bénéficiaires.
Comment garantir un accès simple et sécurisé pour les bénéficiaires ?
Accéder simplement aux documents
Les bénéficiaires disposent d’un espace dédié pour consulter leurs documents depuis une interface intuitive et sécurisée. Cet espace est accessible depuis le web et via une application mobile développée par La Fabrique et disponible sur l'App Store et le Google Play Store.
Sécuriser les données sensibles
La plateforme répond aux exigences liées à la protection des données personnelles et à la sécurité des données sensibles, notamment au regard des normes RGPD et HDS. L’architecture d’hébergement et la gestion des ressources permettent également de maintenir les performances et la disponibilité du service en fonction des volumes d’activité.
Les Bénéfices pour le client
Comment structurer la data pour consolider l'expertise et anticiper les évolutions à venir ?
Des données structurées pour préparer l’IA
La structuration et la consolidation des données au sein du Coach Social facilitent leur exploitation et préparent l’intégration de nouveaux usages en Business Intelligence et en intelligence artificielle. L’IA est notamment utilisée pour automatiser certaines réponses et faciliter leur adaptation aux évolutions réglementaires et aux nouvelles situations rencontrées par les travailleurs sociaux
Le Baromètre Social : transformer la donnée en expertise
Responsage exploite également les données collectées dans le cadre du Baromètre Social, son rapport annuel consacré à l’analyse des tendances et dysfonctionnements au sein des organisations. La finesse des données produites par le Coach Social permet à Responsage d’identifier de manière factuelle certains dysfonctionnements internes et d’enrichir son accompagnement stratégique auprès de ses clients.
Le Coach Social, c'est :
- Un gain de productivité, une amélioration de la qualité d'accompagnement et une simplification organisationnelle
- Une plateforme évolutive, robuste et adoptée par les travailleurs sociaux
- Un applicatif qui ne connait pas de dette technique après 7 ans d'existence
- Une PWA pour garantir un accès mobile aux bénéficiaires à leur dossier et d'être notifié sur son avancée
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Multiplication par 10 du nombre de dossiers traités en 6 ans
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Division par 3 du temps de traitement
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Réduction à 2 des niveaux entre les assistantes sociales et la direction
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Réduction à 0 des risques d'erreur dans la transmission de documents.
Une approche centrée sur l'utilisateur
des interfaces pensées avec et pour les assistantes sociales
Une expertise technique
maîtrise de Symfony, VueJS et des enjeux du secteur social
Une collaboration durable
près de 10 ans d'accompagnement proactif aux côtés de Responsage
Une sécurité des données maîtrisée
Conformité RGPD, HDS et protocoles de sécurité avancés
Au-delà du fournisseur traditionnel, La Fabrique est devenue un vrai partenaire du développement d’Asap Solutions. Depuis près de 9 ans, notre société a triplé son CA, grâce à l’alliance d’une prestation humaine et d’une offre technologique unique dans notre métier de l’accompagnement social.
Les équipes de La Fabrique nous ont conseillés sur toutes les phases de développement et ont su mettre en œuvre les différents cahiers des charges que nous avions transmis. Je retiens spécialement que les objectifs technologiques ont été atteints en respectant à la fois les délais et les coûts planifiés. La confiance mutuelle construite sur le temps long, est précieuse dans les temps de mutations technologiques très profondes auxquelles nous sommes confrontés.
Et si c’était vous ?
Vous avez un projet ? Discutons-en ! Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur votre besoin et vous conseiller.
