Des téléservices à l'innovation territoriale
Imaginer des parcours fluides et pratiques, piloter les objectifs de qualité, engager et maintenir une relation avec vos usagers... nous savons que votre projet va bien au-delà de la simple dématérialisation des démarches. De la conception à l'hébergement, de l'accompagnement au changement à la maintenance évolutive de votre plateforme : faites-vous accompagner par La Fabrique, partenaire intégrateur de la solution CapDémat Evolution, seule solution de gestion relation usagers (GRU) créée par les collectivités pour les collectivités basée sur un CRM open source.
Nos prestations :
Accompagnement au pilotage
Grâce à notre connaissance fine du secteur public, nous avons une vision claire des enjeux, des contraintes réglementaires et des attentes citoyennes. Tout au long du projet, nous sommes à vos côtés pour cadrer les objectifs, anticiper les risques et mobiliser les bons acteurs.
Accompagnement au changement
Parce que nous savons que la mise en place d'une nouvelle plateforme ne se limite pas à des aspects techniques, nous vous accompagnons tout au long de cette transformation, en intégrant l’ensemble des parties prenantes au projet et en permettant à vos équipes de s’approprier leur nouvel outil.
Conception fonctionnelle et expérience utilisateur
Nos experts imaginent avec vous des interfaces claires, inclusives et conformes aux standards d’accessibilité. Nous traduisons les besoins des différentes parties prenantes en parcours concrets et fluides.
Développement et interfaçage
Nous nous appuyons sur CapDemat évolution pour développer une plateforme sur-mesure avec une architecture technique solide, transverse à toute la collectivité et sécurisée. Nous gérons l'interfaçage avec vos logiciels métiers, les API de l'état ou d'entreprises, pour faciliter son utilisation et votre pilotage.
Exploitation et hébergement
En tant qu'Agence web et hébergeur, nous sommes en mesure de vous proposer une prestation 360° comprenant l'hébergement de votre application au sein de notre green Data Center français. Nous assurons également la tierce maintenance applicative et évolutive pour une gestion fiable, sécurisée et pérenne de votre solution.
Notre partenaire
Chiffres clés
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7 ans d'expérience avec CapDémat
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30 collaborateurs dédiés
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10 millions d'usagers qui utilisent nos services
Notre approche
Ils nous font confiance
On en discute ?
Vous avez un projet de digitalisation pour améliorer votre relation usagers ? Nos experts sont à votre écoute pour évaluer votre projet et vous conseiller.
Accessibilité, durabilité, responsabilité : bâtir un numérique utile et exemplaire
Nous croyons en un numérique accessible à tous, respectueux de l’environnement et au service de l’intérêt général. Nos solutions intègrent les exigences d’accessibilité dès la conception, favorisent la sobriété numérique et garantissent un hébergement souverain pour plus de sécurité. Parce qu’au-delà de la technologie, c’est une vision durable et inclusive du service public que nous défendons.
Foire aux questions
Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Usagers (GRU) ?
La Gestion de la Relation Usagers (GRU) désigne l'ensemble des outils et services permettant à une collectivité de gérer de manière centralisée les demandes, démarches et interactions avec ses usagers. Une plateforme GRU facilite les démarches en ligne, le suivi des demandes et la circulation des informations entre les différents services de la collectivité, tout en améliorant l'expérience des usagers et des agents.
Quels sont les bénéfices d'une plateforme de Gestion de la Relation Usagers pour une collectivité ?
Une plateforme GRU permet de simplifier les démarches administratives, de fluidifier les échanges avec les usagers et de centraliser le traitement des demandes. Pour les agents aussi elle apporte de nombreux avantages : elle facilite le suivi des dossiers, limite les saisies répétitives et améliore la circulation de l'information entre les services. Pour la collectivité, elle contribue à améliorer la qualité du service public tout en optimisant les processus internes.
Quelles démarches peut-on dématérialiser avec une solution de GRU ?
Une plateforme GRU peut centraliser de nombreux téléservices : demandes d'actes administratifs, état civil, inscriptions, signalements, demandes d'autorisation, démarches liées aux services municipaux ou intercommunaux, prises de rendez-vous ou encore demandes d'information. Les démarches proposées sont adaptées aux compétences et aux besoins de chaque collectivité.
Comment améliorer l'expérience des usagers grâce à une plateforme GRU ?
Une plateforme GRU permet de proposer des parcours plus simples, accessibles et cohérents, depuis le dépôt d'une demande jusqu'à son traitement. L'usager peut notamment effectuer ses démarches à distance, transmettre ses pièces justificatives et suivre l'avancement de sa demande. La collectivité dispose ainsi d'un canal de relation plus fluide et plus transparent.
Comment intégrer une plateforme GRU aux logiciels métiers existants ?
Une plateforme GRU doit pouvoir communiquer avec les applications déjà utilisées par la collectivité. Son interopérabilité peut être assurée grâce à des interfaces et des API permettant d'échanger les données avec les logiciels métiers, les services de l'État ou des partenaires. La Fabrique Orange Business accompagne l'interfaçage de la plateforme avec l'écosystème numérique existant afin de garantir une circulation cohérente des données.
Comment garantir l'accessibilité d'un service public numérique ?
L'accessibilité doit être intégrée dès la conception d'une plateforme GRU afin de permettre à tous les usagers, y compris les personnes en situation de handicap, d'accéder aux contenus et aux services proposés. Pour les services publics numériques concernés, le respect du RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) constitue un cadre de référence essentiel. La conception des parcours, des contenus et des fonctionnalités doit donc intégrer les exigences d'accessibilité dès le début du projet. Faire appel à La Fabrique c’est vous assurer que votre projet intègrera pleinement les principes d’éco-conception et d'accessibilité numérique qui sont au cœur de notre approche.
Comment réussir le déploiement d'un projet de Gestion de la Relation Usagers ?
Un projet de GRU doit être construit progressivement, en associant les différentes directions concernées et en tenant compte des besoins des usagers comme de ceux des agents. La définition d'une feuille de route, la priorisation des démarches, l'accompagnement au changement et le suivi des indicateurs permettent de sécuriser le déploiement, de générer un maximum d'adhésion autour du projet et de faire évoluer la plateforme dans le temps.
Qu'est-ce que CapDémat Evolution et pourquoi choisir cette solution de GRU ?
CapDémat Evolution est une solution de Gestion de la Relation Usagers créée par les collectivités pour les collectivités et basée sur un CRM open source. La Fabrique Orange Business est partenaire intégrateur de cette solution et accompagne les collectivités dans la conception, l'intégration et l'évolution d'une plateforme adaptée à leur organisation, à leurs besoins réglementaires et aux attentes de leurs usagers.
La Fabrique peut-elle intégrer une plateforme GRU aux outils existants ?
Oui. La Fabrique Orange Business accompagne l'interfaçage de la plateforme de relation usager avec les logiciels métiers de la collectivité, ainsi qu'avec les API de l'État ou de partenaires. Cette intégration facilite la circulation des données entre les différents services et permet de proposer une expérience plus cohérente aux usagers.
Quels services La Fabrique propose-t-elle autour d'un projet de GRU ?
Chez La Fabrique nous accompagnons les collectivités sur l'ensemble du cycle de vie de leur plateforme GRU : conception et intégration, interfaçage avec les outils existants, hébergement souverain dans notre green Datacenter de Grenoble, accompagnement éditorial, web analytics et tierce maintenance applicative (TMA). L'objectif est de proposer un accompagnement durable pour garantir la fiabilité, la sécurité et l'évolution de la solution.