Des téléservices à l'innovation territoriale
Imaginer des parcours fluides et pratiques, piloter les objectifs de qualité, engager et maintenir une relation avec vos usagers... nous savons que votre projet va bien au-delà de la simple dématérialisation des démarches. De la conception à l'hébergement, de l'accompagnement au changement à la maintenance évolutive de votre plateforme : faites-vous accompagner par La Fabrique, partenaire intégrateur de la solution CapDémat Evolution, seule solution de gestion relation usagers (GRU) créée par les collectivités pour les collectivités basée sur un CRM open source.
Nos prestations :
Accompagnement au pilotage
Grâce à notre connaissance fine du secteur public, nous avons une vision claire des enjeux, des contraintes réglementaires et des attentes citoyennes. Tout au long du projet, nous sommes à vos côtés pour cadrer les objectifs, anticiper les risques et mobiliser les bons acteurs.
Accompagnement au changement
Parce que nous savons que la mise en place d'une nouvelle plateforme ne se limite pas à des aspects techniques, nous vous accompagnons tout au long de cette transformation, en intégrant l’ensemble des parties prenantes au projet et en permettant à vos équipes de s’approprier leur nouvel outil.
Conception fonctionnelle et expérience utilisateur
Nos experts imaginent avec vous des interfaces claires, inclusives et conformes aux standards d’accessibilité. Nous traduisons les besoins des différentes parties prenantes en parcours concrets et fluides.
Développement et interfaçage
Nous nous appuyons sur CapDemat évolution pour développer une plateforme sur-mesure avec une architecture technique solide, transverse à toute la collectivité et sécurisée. Nous gérons l'interfaçage avec vos logiciels métiers, les API de l'état ou d'entreprises, pour faciliter son utilisation et votre pilotage.
Exploitation et hébergement
En tant qu'Agence web et hébergeur, nous sommes en mesure de vous proposer une prestation 360° comprenant l'hébergement de votre application au sein de notre green Data Center français. Nous assurons également la tierce maintenance applicative et évolutive pour une gestion fiable, sécurisée et pérenne de votre solution.
Chiffres clés
7
ans d'expérience avec CapDémat
30
collaborateurs dédiés
10
millions d'usagers qui utilisent nos services
Notre approche
Notre partenaire
On en discute ?
Vous avez un projet de digitalisation pour améliorer votre relation usagers ? Nos experts sont à votre écoute pour évaluer votre projet et vous conseiller.
Accessibilité, durabilité, responsabilité : bâtir un numérique utile et exemplaire
Nous croyons en un numérique accessible à tous, respectueux de l’environnement et au service de l’intérêt général. Nos solutions intègrent les exigences d’accessibilité dès la conception, favorisent la sobriété numérique et garantissent un hébergement souverain pour plus de sécurité. Parce qu’au-delà de la technologie, c’est une vision durable et inclusive du service public que nous défendons.
Foire aux questions
Quels sont les enjeux stratégiques à long terme derrière la dématérialisation des services publics ?
Moderniser l’administration, mieux piloter l’action publique, s’adapter aux attentes numériques des citoyens tout en maîtrisant les coûts de fonctionnement, limiter le risque d'erreurs... les bénéfices sont nombreux et à tous niveaux de l'administration.
Quelle gouvernance mettre en place pour piloter un projet de relation usager ?
Un projet de relation usager nécessite une gouvernance claire et transversale, impliquant toutes les directions concernées. Il est crucial d'adopter une gestion agile des priorités et de suivre des indicateurs de satisfaction pour évaluer l'impact des actions et maitriser les transformations de l'organisation induites par ce type de projet. Une feuille de route évolutive permettra d'ajuster les stratégies en fonction des retours d'expérience (de la part des usagers mais aussi des agents). En considérant le projet comme un chantier transverse et en optant pour une mise en œuvre itérative, l'organisation pourra mobiliser efficacement toutes les directions et améliorer la qualité de la relation avec les usagers.
Comment concilier innovation numérique et contraintes budgétaires dans les collectivités ?
Pour concilier innovation numérique et contraintes budgétaires dans les collectivités, il est recommandé d'adopter des solutions modulaires et évolutives. Un pilotage rigoureux et l'implication des différentes directions métiers sont essentiels. S'appuyer sur un produit standard riche en fonctionnalités comme CapDémat Evolution et tirer parti des expériences des collectivités de la communauté contribuent à cette efficience. Enfin, un prestataire expérimenté dans le secteur public offrira un accompagnement précieux.