Parcours & UX

Assurez l’adoption et la fidélisation avec des interfaces adaptées aux besoins utilisateurs et alignées sur vos objectifs stratégiques.

Analysez et améliorez chaque interaction entre vous et vos utilisateurs pour une navigation efficace, responsable et une conversion optimisée.

Bien plus qu'une simple interface

Parler d'expérience utilisateur, ce n'est pas simplement imaginer une interface attractive. C'est avant tout écouter et comprendre vos clients et vos utilisateurs pour être certains de concevoir des outils et des parcours qui leur seront réellement utiles, tout en répondant à vos objectifs business. Orientée performance et transformation, notre approche permet de se poser les bonnes questions pour mettre en place des solutions efficaces et durables.

Engagés au quotidien dans une démarche durable et éco-responsable, toutes nos actions intègrent pleinement les critères d'éco-conception et d'accessibilité pour contribuer à réduire les inégalités et l'empreinte carbone numérique.

Pour découvrir nos interfaces et réalisations, rendez-vous sur notre Portfolio :

Portfolio La Fabrique

Nos prestations :

Planification et définition de projet

Au moment de l'élaboration du cahier des charges ou au démarrage du projet, nous réfléchissons avec vous aux attentes et besoins de vos utilisateurs, clients ou prospects et définissions les objectifs. Nos équipes vous conseillent également sur les bonnes pratiques concernant l'accessibilité ou l'éco-conception, auditent l'ergonomie de votre site ou portail existant et réalisent des benchmarks sectoriels ou thématiques pour définir les grands principes UX à mettre en œuvre.

Exploration et recueil des besoins utilisateurs

Vous aimeriez en apprendre davantage sur les besoins de vos utilisateurs ? Nos différentes méthodes éprouvées (questionnaires, entretiens, focus groups, observation) nous permettent de sonder vos cibles et collecter des données précises sur leur attentes pour formuler des recommandations adaptées.

Audits et analyse des parcours

Vous ne savez pas si votre interface actuelle répond réellement aux attentes des utilisateurs ? Vous aimeriez optimiser votre conversion mais ne savez pas comment faire ? Nous déployons des outils et méthodes d'analyses dédiés (étude des parcours via des outils spécialisés, audits ergonomiques, A/B testing) afin d'identifier d'éventuels problèmes d'ergonomie, repérer des manquements aux bonnes pratiques ou observer le comportement de vos visiteurs. Grâce à ces analyses poussées et rigoureuses, vous connaitrez avec précision les points à optimiser pour améliorer vos performances !

Idéation et génération

La phase de conception d'une interface peut parfois être déroutante : créer une arborescence, travailler sur les flux utilisateurs, valider des wireframes... C'est pourquoi chez La Fabrique, nous pensons nos projets de manière collaborative, en proposant des ateliers créatifs pour miser sur l'intelligence collective et construire ensemble les fondations de votre projet.

Suivi des performances et optimisations

Vos interfaces vivent et évoluent. Les attentes de vos cibles aussi. C'est pourquoi nous sommes à vos cotés sur la durée pour vous accompagner dans la définition de vos KPI, mettre en place des outils de web analytics (Matomo, GA4, etc.), créer des tableaux de bord personnalisés, réaliser des tests utilisateurs ou encore créer des contenus optimisés pour le référencement naturel.

Notre approche

  • Vous comprendre pour avancer ensemble

    Avant de penser des parcours, nous voulons connaitre ceux qui les utilisent et ceux qui les mettent en œuvre : VOUS ! Vos besoins, vos objectifs, les motivations de vos audiences sont étudiés avec précision pour vous proposer LA solution idéale.

  • Collaboration et co-construction

    Nous croyons profondément en l'intelligence collective et la co-construction. Nous proposons des ateliers collaboratifs pour favoriser les échanges, générer de l'adhésion au projet et être certains de construire des parcours qui enchanteront aussi bien vos collaborateurs que vos utilisateurs.

  • Un engagement responsable

    Nos démarches intègrent systématiquement les référentiels d’accessibilité et sur demande les principes d’éco-conception. Nous optimisons les parcours utilisateurs non seulement pour la performance et la conversion, mais aussi pour limiter l’empreinte environnementale des interfaces et garantir l’inclusion de tous les profils d’usagers.

Nos offres

  • AMOA et cadrage

    Faites-vous accompagner pour nos Assistants à la Maitrise d'OuvrAge (AMOA) pour la rédaction du cahier des charges de votre projet ou la création de votre roadmap

    • Exploration et recueil des besoins via des ateliers découverte
    • Recueil des besoins utilisateurs en collectant des données via des focus group, des entretiens, des enquêtes
    • Exploration fonctionnelle : synthèse et formalisation du besoin fonctionnel
    • Rédaction du cahier des charges

  • Création ou refonte de votre site

    Créer ou refondre un site, c'est le moment idéal pour repenser et analyser ses cibles en profondeur. Nos experts UX et marketing digital vous proposent des solutions adaptées à vos besoins.

    • Audit UX de votre site afin d'identifier les éventuels points de frictions et les points à améliorer
    • Etude du besoin utilisateur : analyse des données, organisation de focus group ou d'entretiens individuels
    • Conception : création de personae, construction de wireframe, conception des parcours utilisateurs...

  • Audit d'accessibilité

    Faites évaluer l'accessibilité de votre service numérique. Nous réalisons un un audit et trouvons les solutions nécessaires à l’amélioration de sa conformité au RGAA.

    • Cadrage : définition de l'échantillon de pages à auditer
    • Audit : en suivant une grille d'analyse méthodologique selon les critères du RGAA
    • Restitution : mise en exergue des points importants et des priorités
    • Plan d'action : solutions et ajustement à déployer en conception, développement et contribution
    • Contre-visite : détermination du niveau d'accessibilité
    • Rédaction de la page "Accessibilité numérique" et de la Déclaration de conformité obligatoire

  • Tests utilisateurs

    Vous souhaitez évaluer la performance globale de votre site ou portail web ? Des utilisateurs sont invités à interagir avec vos interfaces en suivant un protocole.

    • Préparation des scénarios de test par nos experts UX
    • Aide au choix des profils et réalisation des entretiens
    • Analyse des données puis rédaction d'un rapport de recommandations

  • Optimisation de la conversion (CRO)

    Vous souhaitez optimiser vos parcours pour augmenter votre conversion ? Ventes, téléchargements, génération de leads, demandes de devis : quel que soit votre objectif, nos experts sont là !

    • Etude des parcours et des comportements via des outils de web analytics (GA4, Matomo, etc.) ou des analyses de sessions (Hotjar, Smartlook)
    • Audit de vos dispositifs publicitaires : campagnes, landing pages...
    • Etude des points de douleur et recommandations stratégiques
    • Mise en œuvre des actions d'optimisation avec une approche Test & Learn

Des projets qui vous ressemblent

On en discute ?

Vous souhaitez apporter une meilleure expérience à votre audience ou optimiser vos conversions ? Echangez avec nos experts et réenchantez votre expérience utilisateurs !

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Foire aux questions

Pourquoi est-il important d’optimiser l’UX design de mon site ou application ?

Optimiser l’UX design de votre site ou application est crucial pour offrir une expérience fluide et agréable à vos utilisateurs, ce qui favorise leur engagement et leur fidélisation. Une meilleure expérience utilisateur réduit le taux de rebond, améliore la conversion et renforce la satisfaction client, contribuant ainsi à la réussite de votre projet digital. L'expérience utilisateur étant également prise en compte pour le référencement naturel, son optimisation vous aide également à mieux vous positionner dans les moteurs de recherche.

Comment améliorer la conversion de mon site internet ?

Est appelée conversion, toute action attendue de la part de l'internaute. Il peut s'agir d'une commande bien évidemment dans le cadre d'un site e-commerce mais également d'une création de compte, d'une demande de devis ou du téléchargement d'une plaquette commerciale par exemple. Pour améliorer la conversion d'un site, il est essentiel d’optimiser l’expérience utilisateur (UX) : simplifier la navigation, clarifier les parcours, rendre les actions clés visibles et intuitives. Une démarche d'optimisation de la conversion (CRO) efficace repose également sur l’analyse fine des comportements utilisateurs, la réalisation de tests A/B pertinents et des ajustements continus pour lever les freins et maximiser l’engagement à chaque étape. Nos experts UX et marketing digital vous accompagnent dans la définition de la bonne stratégie à adopter et établissent un plan d'action sur mesure pour booster vos performances.

Comment savoir si l’UX design de mon site doit être amélioré ?

Pour savoir si l’expérience utilisateur de votre site est optimale ou non, nous recommandons de recouper différentes sources de données : les données "froides" issues des outils statistiques comme GA4 ou Matomo, les données "chaudes" issues des sondages, des tests utilisateurs ou des enregistrements de sessions utilisateurs. Le recoupement de toutes ces informations vous permet d'avoir une vision globale et précises des éventuels blocages à corriger. De plus, si vous constatez un taux de rebond élevé, une navigation complexe ou un taux de conversion anormalement faible pour votre secteur, cela peut être un signe que votre expérience utilisateur nécessite des ajustements pour mieux répondre aux attentes de vos visiteurs.